Funkcie systému
Čo JEKOMP dokáže
Od dashboardu cez SLA monitoring až po automatické eskalácie — všetko na jednom mieste.
Prehľad prevádzky v reálnom čase
Žiadne čakanie na reporty. Dashboard JEKOMP zobrazuje všetko podstatné — okamžite, na jednej obrazovke.
Stav projektov a zmlúvAktívne projekty a zmluvy sú vždy aktuálne.
Aktuálna aktivitaVidíte zmeny a činnosť tímu v reálnom čase.
Vyťaženie a kapacityAdresné smerovanie problému na riešiteľa.
Všetky požiadavky na jednom mieste
Každý prípad má svoj typ, prioritu, stav, riešiteľa aj SLA termín. Červené označenie okamžite upozorní na hroziace SLA porušenie — žiadna požiadavka nezostane bez povšimnutia.
Priorita a typKaždá požiadavka je kategorizovaná podľa typu a priority.
Stav a riešiteľJasná zodpovednosť pri každom prípade.
Upozornenie pred SLANotifikácia zodpovednej osobe ešte pred vypršaním lehoty — v predstihu, kým je čas reagovať.
SLA pod kontrolou — bez manuálneho dohľadu
Systém automaticky sleduje termíny, vyhodnocuje porušenia a eskaluje problémy na správnu úroveň. Váš tím sa môže sústrediť na riešenie, nie na monitorovanie.
Automatické eskalácieSystém sám vyhodnocuje porušenia SLA a spúšťa eskalačné postupy.
Jasná zodpovednosť L1–L4Každá eskalácia smeruje na presnú úroveň zodpovednosti.
Kritické prípady na dohľadOkamžitý prehľad o všetkých kritických a eskalovaných prípadoch.
Dáta pre riadenie a rozhodovanie
Reporty nie sú len čísla — sú to podklady pre strategické rozhodnutia. JEKOMP poskytuje prehľad stavu incidentov, distribúciu podľa riešiteľov aj trendy v reálnom čase — exportovateľné jedným klikom.
Každý incident je evidovaný a priradený.
82 % incidentov má priradeného riešiteľa.
Reporty sa exportujú do CSV, XLSX a PDF.